Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Xác nhận và triển khai dịch vụ

Dịch vụ được triển khai sau khi khách hàng xác nhận báo giá/hợp đồng, hoàn tất khoản thanh toán đến hạn và cung cấp các thông tin, tài liệu, quyền truy cập cần thiết. Thời gian bắt đầu và thời hạn thực hiện được thống nhất theo từng dịch vụ.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Chúng tôi cung cấp dịch vụ chủ yếu qua môi trường trực tuyến, email, điện thoại, họp trực tuyến, bàn giao tài khoản/tài liệu hoặc hình thức khác được hai bên thống nhất. Đối với dịch vụ có hạng mục cài đặt, cấu hình hoặc bàn giao trực tiếp, phương thức cụ thể sẽ được ghi trong thỏa thuận.

3. Tiến độ và nghiệm thu

Tiến độ phụ thuộc phạm vi công việc, mức độ phức tạp và thời gian khách hàng cung cấp thông tin/phê duyệt. Khi hoàn thành từng hạng mục, chúng tôi có thể gửi bản xem trước hoặc thông báo bàn giao để khách hàng kiểm tra. Hai bên phối hợp xử lý các nội dung chưa phù hợp với phạm vi đã thống nhất.

4. Yêu cầu thay đổi hoặc tạm hoãn

Khách hàng cần gửi yêu cầu thay đổi bằng văn bản hoặc qua kênh trao đổi đã thống nhất. Thay đổi có thể ảnh hưởng đến chi phí và tiến độ; chúng tôi sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện. Nếu khách hàng tạm hoãn hoặc không phản hồi kéo dài, tiến độ có thể được điều chỉnh tương ứng.

5. Chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể chấm dứt khi hết thời hạn, các bên hoàn thành nghĩa vụ, hai bên đồng ý chấm dứt, hoặc một bên chấm dứt theo điều kiện đã ghi trong hợp đồng và pháp luật. Bên đề nghị chấm dứt cần thông báo bằng văn bản, nêu rõ lý do và thời điểm đề nghị có hiệu lực.

6. Đối soát khi chấm dứt

Khi dịch vụ chấm dứt, các bên đối soát khối lượng công việc đã thực hiện, chi phí đã phát sinh, các khoản đã thanh toán và tài sản/tài khoản cần bàn giao. Khách hàng thanh toán phần nghĩa vụ đến thời điểm chấm dứt theo thỏa thuận; chúng tôi bàn giao phần công việc đã được thanh toán và đủ điều kiện bàn giao.

7. Điều kiện xem xét hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên hợp đồng/báo giá, khối lượng công việc đã thực hiện, chi phí thực tế không thể thu hồi, khoản thanh toán cho nhà cung cấp bên thứ ba và nguyên nhân chấm dứt. Phần dịch vụ chưa thực hiện có thể được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần nếu phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật. Phần công việc đã hoàn thành hoặc chi phí bên thứ ba đã phát sinh có thể không được hoàn lại nếu đã được thông báo và thỏa thuận hợp lệ.

8. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền tự động

Không mặc nhiên hoàn tiền chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, không cung cấp đủ tài liệu, không phối hợp đúng hạn hoặc không đạt kết quả kinh doanh kỳ vọng, nếu chúng tôi đã thực hiện đúng phạm vi và nghĩa vụ đã thỏa thuận. Mọi trường hợp vẫn được xem xét trên cơ sở hồ sơ thực tế và quy định pháp luật.

9. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu qua email/kênh liên hệ chính thức trên https://kaila.vn/ hoặc gọi 0899.010.362, nêu tên khách hàng, dịch vụ, ngày thanh toán, số tiền, lý do yêu cầu và thông tin giao dịch. chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ và phản hồi phương án xử lý; thời hạn hoàn tiền cụ thể được thông báo sau khi hai bên thống nhất và hoàn tất đối soát.

10. Bàn giao và hỗ trợ sau chấm dứt

Việc bàn giao dữ liệu, tài liệu, tài khoản hoặc quyền quản trị (nếu thuộc phạm vi đã thỏa thuận) được thực hiện sau khi đối soát nghĩa vụ thanh toán. Khách hàng nên thay đổi mật khẩu và rà soát quyền truy cập sau khi kết thúc dịch vụ. Các điều khoản về bảo mật, thanh toán còn tồn đọng và quyền/nghĩa vụ cần tiếp tục thực hiện vẫn có hiệu lực theo thỏa thuận và pháp luật.