Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Các kênh hỗ trợ

Khách hàng có thể yêu cầu tư vấn hoặc hỗ trợ qua biểu mẫu liên hệ trên https://kaila.vn/, email và các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website, hoặc gọi số 0899.010.362.

2. Nội dung hỗ trợ

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu tư vấn dịch vụ, báo giá, hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi dịch vụ đã đăng ký, kiểm tra tiến độ, tiếp nhận phản ánh và hướng dẫn quy trình thanh toán/bàn giao.

3. Thời gian tiếp nhận

Yêu cầu được tiếp nhận qua các kênh trực tuyến. Thời gian phản hồi thông thường là trong giờ làm việc và có thể thay đổi tùy khối lượng yêu cầu, tính chất sự cố hoặc thời gian phản hồi từ nền tảng bên thứ ba. Với vấn đề khẩn cấp, khách hàng nên ghi rõ mức độ ảnh hưởng và thông tin liên hệ.

4. Thông tin cần cung cấp

Để được hỗ trợ nhanh, khách hàng nên cung cấp họ tên, tên doanh nghiệp, số điện thoại/email, dịch vụ đang sử dụng, địa chỉ website hoặc mã hồ sơ liên quan, mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình nếu phù hợp. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thanh toán bí mật.

5. Phạm vi hỗ trợ

Hỗ trợ miễn phí hay có tính phí phụ thuộc vào gói dịch vụ, hợp đồng và nội dung yêu cầu. Các yêu cầu ngoài phạm vi hoặc cần thêm nhân lực, công cụ, bản quyền hay dịch vụ bên thứ ba có thể được báo giá trước khi thực hiện.

6. Tiếp nhận phản ánh

Nếu yêu cầu hỗ trợ chưa được giải quyết, khách hàng có thể đề nghị chuyển tiếp thành phản ánh/khiếu nại theo chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.

7. Liên hệ

Điện thoại: 0899.010.362. Website: https://kaila.vn/. Khách hàng vui lòng sử dụng các kênh chính thức được cập nhật trên website để bảo đảm thông tin liên hệ chính xác.